1. Responsable y alcance
Maicol Stiven Toro Aguirre es el responsable del tratamiento de datos personales y operador de IARZ ("Iarz", "nosotros"), una marca de servicios de software operada desde Colombia. Esta política explica el tratamiento de datos personales en nuestro sitio web, conversaciones comerciales, proyectos, sistemas y canales de atención, incluido WhatsApp.
Según el servicio contratado, Iarz puede actuar como responsable de los datos que recopila para sus propios fines o como encargado cuando procesa información por instrucciones de un cliente. En este último caso también aplican el contrato y la política del cliente responsable.
2. Datos que tratamos
Podemos tratar las siguientes categorías, únicamente cuando resulten necesarias:
- Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono, correo, cargo y empresa.
- Contenido de conversaciones, solicitudes, archivos y datos que decidas compartir por WhatsApp, correo, formularios o sistemas de Iarz.
- Información comercial y operativa necesaria para diagnosticar, cotizar, implementar o soportar un servicio.
- Datos técnicos y de seguridad, como fecha y hora, dirección IP, registros de acceso, dispositivo, navegador e incidencias.
No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, exista una finalidad legítima y se cumplan los requisitos legales. Te recomendamos no enviarlos en conversaciones ordinarias.
3. Para qué usamos los datos
- Responder consultas, preparar diagnósticos, propuestas y contratos.
- Diseñar, implementar, operar y dar soporte a software, automatizaciones e integraciones.
- Enviar avisos operativos, de servicio o transaccionales.
- Mantener la seguridad, prevenir fraude, resolver incidentes y cumplir obligaciones legales.
- Mejorar nuestros servicios mediante análisis agregados o datos anonimizados cuando sea posible.
- Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable. Puedes pedir que cesen en cualquier momento.
4. WhatsApp y Meta
Cuando te comunicas con Iarz mediante WhatsApp, podemos recibir tu número, nombre de perfil, metadatos del mensaje y el contenido que envíes. Los usamos para atender tu solicitud, continuar la relación comercial u operar el servicio que corresponda.
WhatsApp y Meta proporcionan una plataforma de terceros y tratan información conforme a sus propios términos y políticas. Iarz no vende datos personales. Procuramos enviar mensajes iniciados o autorizados por el usuario y respetamos las solicitudes de no recibir más comunicaciones.
5. Autorización y base legal
Tratamos datos con la autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea exigible. También podremos tratarlos cuando resulte necesario para ejecutar una relación contractual, responder una solicitud, cumplir una obligación legal o en los demás casos autorizados por la normativa aplicable. En Colombia aplicamos los principios y derechos de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
6. Proveedores y transferencias
Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que apoyan el alojamiento, infraestructura, mensajería, correo, seguridad, analítica, soporte y automatización. Entre ellos pueden estar Meta y WhatsApp.
Algunos proveedores procesan información fuera de Colombia. En esos casos aplicamos las reglas sobre transmisión o transferencia internacional que correspondan y exigimos medidas razonables de confidencialidad, seguridad y uso limitado.
7. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada, prestar el servicio, atender responsabilidades contractuales o legales y resolver controversias. Después los eliminamos, anonimizamos o bloqueamos según corresponda.
Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también limitamos accesos y revisamos incidentes.
8. Tus derechos
Como titular puedes conocer, acceder, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; revocar la autorización o pedir la supresión cuando proceda; y presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite directo aplicable.
El acceso a tus datos personales será gratuito en los casos previstos por la ley.
9. Eliminación de datos
Para solicitar acceso, corrección, revocación o eliminación, escribe a contacto@iarz.software con el asunto "Datos personales". Incluye tu nombre, número de teléfono o identificador relacionado, una descripción clara de la solicitud y un medio para responderte. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad.
Solicitud relacionada con WhatsApp o Meta: indica el número con código de país y menciona que la petición corresponde a WhatsApp. Confirmaremos la recepción y resolveremos dentro de los términos legales. La eliminación puede no proceder sobre información que debamos conservar por una obligación legal o contractual; en ese caso explicaremos el motivo.
10. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a empresas y personas adultas. No recopilamos deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes. Si identificamos información de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas para eliminarla o protegerla conforme a la ley.
11. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente y su fecha en esta página. Para cualquier consulta sobre privacidad, escribe a contacto@iarz.software.